2017
先把“装得稳、找得到”这件事做扎实
第一版从客户端起步，登录、传输、版本更新这几件最基础的事不允许出岔子。用户在 Windows 和 macOS 上装好之后，能安心用上一整年，平台才有资格谈后面的服务。
01 / 历程
从 2017 年的第一个版本，到今天的统一入口
平台不是一次性上线就完事的。版本节奏、服务范围和对外公开的程度，都是逐年往前推的。下面四个节点，能帮您快速看清这些年力气花在了哪里。
2021
生活服务订阅目录上线，工具之外多了日子
居家保洁、家电养护、健康关怀、出行协助、亲子成长、文化休闲六大类目陆续铺开，今天已经长出 42 个栏目、180 余项具体服务。订阅不再只是买个软件，而是买一段有人搭把手的日常。
2023
把客户端表现按季度摆到明面上
首屏加载、常用功能打开、接口响应 P95 和服务可用性，四项指标每季度对外发布一次。做得好不好，不看宣传语，看曲线怎么走。这也是我们敢让您先比较再决定的原因。
2024
入口重排：价格、目录、注册、实测各归其位
新用户最常问的四件事——多少钱、包含什么、怎么开通、跑得快不快——如今各有固定位置。以前要问客服才能拿到的信息，现在您自己翻两下就有答案。
02 / 覆盖
服务网络铺到 31 个省级行政区，您所在的城市大概率在其中
重点城市由认证服务商上门承接，其余地区通过就近调配与远程协同响应。五个接入区按地理位置分流，请求少绕路，打开就快一步。
31
个省级行政区
从东部沿海到西北内陆，订阅权益在行政区范围内均可使用。
26
个重点城市
重点城市配备认证服务商，上门类服务可按预约时段安排。
86
家认证服务商
通过资质审核与服务抽检后进入名单，每季度复核一次。
03 / 团队
118 人分工明确，每个环节都有人接住
技术、支持、内容、服务商运营四条线并行推进。您遇到问题时，最先接住的是客户支持；问题修完背后的改动，来自研发和运营。
团队规模与分工
合计 118 人
- 技术研发 · 36 人
- 负责客户端、接口与五个接入区的调度逻辑，桌面端、移动端和网页端同步维护。
- 客户支持 · 28 人
- 工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 12 分钟；订阅、设备、目录预约问题都在这里受理。
- 内容运营 · 18 人
- 维护 260 余篇排障与使用指南，覆盖注册、订阅、设备、目录预约和客户端问题，自助知识库 7×24 可用。
- 服务商运营 · 14 人
- 贯穿资质审核、服务抽检与季度复核全过程，认证名单由这条线负责维护。
- 其他职能 · 22 人
- 财务、法务、行政与合规岗位，支撑发票开具、对公转账、隐私保护和内容审核等日常事务。
04 / 质量管理
三道核查之后，一项服务才算交付到您手上
从服务商进门，到每一次预约落地，中间隔着三道关。任何一环没通过，整改完再继续，不会带病上线。
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STEP 01
资质审核
服务商提交证照与从业记录，逐项比对经营范围与人员配置，通过后先进入试用名单，不直接对外承接订单。
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STEP 02
服务抽检
按季度随机抽取已完成订单回访，服务标准执行不到位的先停单整改，连续两轮表现稳定才恢复接单。
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STEP 03
季度复核
每季度重新评估一次，认证名单随复核结果更新。退出名单的服务商，其名下未完成订单由平台协调转交。
三项内部制度
- A内容审核制度：订阅目录里的每一项服务说明、价格标签和预约规则，发布前都经过内容组与运营组双重确认。
- B服务质量管理制度：抽检结果、回访记录与投诉处理进度汇总到同一份季度记录，作为复核依据。
- C隐私保护制度：客户端提供登录二次验证、传输加密、敏感信息脱敏和异常登录提醒，个人信息处理方式在隐私政策中说明。
三项制度每季度流程复盘一次，复盘结论直接进入下一季度的执行要求。
05 / 合作生态
想成为认证服务商，需要走完这几步
我们更看重长期稳定的交付能力，而不是短期规模。资质、培训、抽检、名单更新，每一步都有明确标准。
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01
提交资质材料
营业执照、服务人员证书与过往服务记录，按类目分别说明能承接的项目范围。
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02
培训与试运行
面向上门流程、服务规范与用户沟通的学习安排，试运行期由区域运营跟进每一单。
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03
抽检达标进入名单
试运行期抽检合格，即可列入认证服务商名单，向覆盖范围内用户开放预约。
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04
季度复核维持资格
每季度根据抽检、回访和投诉情况重新评估，合格者保留资格，名单按季度对外更新。
