AG 品质服务隐私政策

条款 01

适用范围

本政策适用于您访问 ag-quality-service.com.cn、安装并使用 AG 桌面端或移动端客户端、注册账号、 订阅稳定版、预约生活服务，以及通过邮件、电话与人工支持沟通的全过程。

客户端覆盖 Windows、macOS、Android 与 iOS，网页端支持主流浏览器。无论您从哪个入口进入， 只要涉及个人信息的处理，均适用本政策。

条款 02

我们收集哪些信息

我们只收集完成您所请求的服务所必需的信息，按用途可以分为四组。缺少其中某一组，对应的功能将无法正常提供。

账号与登录

手机号、昵称、密码的加密摘要，以及登录二次验证过程中产生的验证码记录。

联系与沟通

您主动填写的邮箱、联系偏好、咨询内容，以及您与人工支持之间的工单往来记录。

设备与日志

设备型号、操作系统与浏览器版本、客户端版本号、登录时间与来源地区，以及发出异常登录提醒所依据的访问记录。

订阅与预约

所选版本与计费周期、支付渠道与交易状态、电子发票抬头，以及生活服务的服务类别、预约时间与完成情况。

条款 03

这些信息用来做什么

每一条信息都对应一件具体的服务动作。我们不会为了与下列目的无关的理由处理您的信息。

• 注册与登录完成手机号验证、二次验证与账号找回，确保登录的人是您本人。
• 订单与履约确认订阅版本、计费周期与支付状态，按需开具电子发票。
• 服务预约把您的预约需求匹配到对应栏目，安排认证服务商上门或线上交付。
• 支持与排障定位客户端加载缓慢、功能异常、设备绑定失败等具体问题。
• 安全与风控识别异常登录，防止账号被盗用，处理违规使用行为。
• 体验改进了解常用功能的使用情况，据此安排每 6 周的维护版本与每季度一次的功能大版本。

条款 04

共享与委托处理

我们只在完成您所请求的服务所必需的范围内与外部方共享信息。支付由支付渠道处理， 电子发票由开票服务方出具，上门服务由通过资质审核的认证服务商承接， 云资源、短信通知与客服系统由受托技术服务方提供。

与所有合作方签订保密与数据处理约定，要求其仅按照我们的指令处理信息，不得用于自身营销， 服务结束后删除或返还。服务商需通过资质审核、服务抽检与季度复核，认证名单按季度公布。

除法律法规要求或取得您的单独同意外，我们不会出售您的个人信息，也不会将其用于上述目的之外的场景。

条款 05

存储与安全措施

• 传输加密客户端与服务器之间全程加密传输，登录二次验证默认开启。
• 敏感信息脱敏手机号、证件号在页面展示与工单流转中部分隐藏。
• 访问权限控制按岗位最小化授予，关键操作保留记录，便于回溯。
• 异常登录提醒陌生设备或异地登录会即时通知，可一键冻结账号。
• 分区接入华北、华东、华南、西南、西北 5 个接入区智能分配请求，最近一个季度服务可用性为 99.96%。

保存期限为账号存续期间以及法律法规要求的期限，超出后删除或做匿名化处理。 注销账号后，除依法需要保留的交易与发票记录外，其余信息将被清除。

条款 06

您可以行使的权利

您对自己的信息拥有完整的处置权。以下事项均可在客户端内自助完成，也可以交由人工协助。

• 查询与访问在客户端账号页面查看个人资料、订阅状态与历史预约记录。
• 更正昵称、邮箱等资料可自行修改；手机号变更需先通过验证再提交。
• 删除可申请删除某段历史咨询记录或不再需要的预约备注。
• 撤回同意关闭非必要的服务通知与体验改进类信息使用。
• 注销账号提交申请并通过身份验证，在结清未完成订单与退款后完成注销。
• 获取副本可申请以常见格式导出订阅与预约记录副本。

需要人工协助时，请通过服务邮箱或电话提出。人工支持在工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应约 12 分钟， 自助知识库全天可用。

条款 07

未成年人保护

不满十四周岁的未成年人使用本平台服务，应事先取得父母或其他监护人的同意， 并在监护人的协助下完成注册、订阅与服务预约。

监护人如发现未成年人未经同意提交了个人信息，可通过服务邮箱与我们联系， 我们在确认情况后删除相关内容并关闭相应账号。

条款 08

政策更新与联系方式

本政策随服务内容调整而更新，更新后的版本在本页发布。涉及处理目的、信息类别或共享对象的重大变化， 我们会通过站内提示或您预留的邮箱提前告知。

对个人信息处理有疑问、需要行使上述权利，或希望反馈问题，欢迎随时联系我们。